میز خدمت سامانه ای تحت وب جهت تسهیل امور خدماتی به مراجعه کننده گان بدن حضور می باسد. میز خدمت الکترونیک می تواند بسیاری از کمبودهای موجود در سازمان را بصورت الکترونیک فراهم و در اختیار مراجعه کنندگان قرار دهد. راه اندازی میز خدمت الکترونیک نه تنها به سرعت بخشی عملکرد کارکنان، رسیدگی به امور، کاهش رفت و آمد و اتلاف وقت کمک شایانی می نماید. بلکه در شکا گیری هویت آن سازمان نیز به عنوان سازمانی پویا، موثر و فعال نیز نقش موثر خواهد داشت. شاید ضرورت پیاده سازی میز خدمت الکترونیکی در راستای کارامدی بهتر و سریعتر خدمت رسانی سازمان، نقش بسزایی در مدیریت زمان رسیدگی به مشکلات و بهبود عملکرد کارکنان باشد.
طراحی میز خدمت
طراحی میز خدمت
مزیت های میز خدمت الکترونیکی
- بهبود و تسریع ارائه خدمات سازمان ها به مراجعین
- افزایش دسترسی آسان به خدمات بدون مراجعات حضوری
- کاهش تاثیرات منفی بیماری ها بر کارکنان سازمان ها
- امکان ارائه خدمات سازمان در گستره قابل توجه جغرافیایی
- امکان دورکاری، برون سپاری خدمات به سایر بخش ها مانند دفاتر پیشخوان و …
- ارائه خدمات پشتیانی آنلاین در وب سایت سازمان
- ارائه مستندات مورد نیاز مراجعین مانند راهنمای مراجعین بصورت الکترونیکی، فرم ها و ….
- پردازش درخواست مراجیعن و ارائه خدمت بصورت الکترونیکی
- بهره مندی از فرم های الکترونیکی از پیش ساخته
- قابلیت ارائه و دریافت خدمات ارباب رجوع بصورت الکترونیکی
- امکان دریافت درخواست های مردمی بصورت الکترونیک
- کاهش سردرگمی کارکنان، نظم دهی به اقدامات و رسیدگی منظم به درخواست ها
- امکان ارائه نظرسنجی الکترونیکی ارباب رجوع
- امکان ارتباطات الکترونیکی ارباب رجوع با مقامات ارشد شهرداری ها
- ارائه قوانین و مقررات و مراحل گردش کار هر بخش از شهرداری